28

2016-05

管委会首问负责、一次性告知、限时办结和责任追究制规定

来源:亚布力网 分享到:

0

为改进机关工作作风,提高机关效能和公共服务质量,根据法律、法规及有关规定,制定本规定。
    一、首问负责制度
    1、首问负责制是指对公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到各级机关咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首次依照职责接待办事人的机关工作人员是首问责任人。
    2、首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将办事人引导至承办人,或将有关事项转交承办人,承办人应当认真及时办理有关事项,并将有关事项的办理情况、办理结果及时回复办事人。承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理,并对接待办理事项进行登记,注明姓名或单位名称、住址、联系电话,办理事项,所收材料的名称、数量,以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。
    3、首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项,应当向办事人说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能给予指导和协助。对把握不准的或者特别重大以及紧急的事项,首问责任人应当及时向领导汇报。
    4、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于本部门其他科室或单位的,应将有关的电话告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。
    5、实行首问责任制受理及处理结果情况登记制度,建立登记台账,对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记。
    二、一次性告知制度
    6、一次性告知制度是公民、法人或其他组织(以下简称办事人)通过来访、来电、来信(函)、电子邮件等方式,要求给予服务或咨询有关办事事宜时,经办人员应一次将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及补正、不予办理理由告知办事人的制度。
    7、经办事人在接待过程中,凡属于本人职责权限内的工作,必须按程序认真办理,并将办理结果及时告知办事人;凡不属于本人职责权限内的工作,应主动协调或引导。
    8、经办人员对办事人负有一次性告知的义务,对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的,应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。
    9、一次性告知可以采用口头形式,如果办事人要求以书面形式告知的,经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知。
    10、对办事人所办事项涉及多个部门的,经办人应帮助其咨询了解,并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,应及时请示报告。
    11、对不履行一次性告知义务的、或告知不及时、或随意拖延、或故意刁难,办事人不满意的,对直接责任人实行责任追究。
    三、限时办结制度
    12、限时办结制度是指责任单位在向办事人提供审批、审核或其他服务时 必须在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。本制度适用于局属各科室、单位及其工作人员。
    13管委会各单位处局及其工作人员在办理有关业务时,凡法律、法规、规章和文件已明确规定办理时限的,必须在规定时限内办结。因特殊情况不能按时限办结或需延期办结的,要向办事人说明原因和理由,并同时告知延期办理时限 。对外已明确承诺了办结时限的,必须在承诺的时限内办结。
    14、上级机关和局领导批办件有明确时限要求的,按批办时间办结;没有时限要求的,一般应在五个工作日内办结。
    15、上级机关来文、来电、来函有明确时限要求的,按时办结;没有时限要求的,按局领导签批时间办结。
    16、对会议议定的事项应在规定时间内办结,因故未能办结的,要逐级报告办理进度并说明原因。
    17、对人大代表、政协委员的提案和建议,应在要求的时限内办结并作出书面答复;不能如期办结的,应说明情况。
    18、两个以上部门共同办理的事项,由牵头部门制定实施方案,并明确每个部门的办理时限。
    19、涉及重大事项需向上级机关请示报告的,要在规定的时间内以最快的速度予以上报。
    20、对违反限时办结制度的行为,依据有关规定实施责任追究。

四、责任追究制度
    21、责任追究制是指对机关过错责任人予以惩戒的制度。
    22、过错行为是指机关及工作人员因故意或过失不履行或不正确履行规定的职责,造成违反法律、法规、规定或有关制度的事实,以致影响机关工作质量和工作秩序,影响经济社会发展环境,给行政相对人或国家、社会及公共利益造成不良后果的行为。责任追究制度就是对机关过错责任人予以惩戒的制度。
    23管委会纪委负责投诉、检举、控告的受理、查办、转办、交办等工作。
    24、行政相对人对局机关及其工作人员违反首问负责制、一次性告知制、限时办结制度,有损行政效能的行政行为进行投诉,可以采用来信来访、电话、网络等方式,也可以委托他人代为投诉。
    25、机关及其工作人员违反首问负责制度、一次性告知制、限时办结制度和其他过错行为的,应当追究该单位及其单位主要负责人、分管负责人、岗位责任人的行政责任。
    26、受到责任追究的机关和人员,依法享有陈述权、申辩权;对责任追究不服的,可以向作出处理决定的机关提起申诉。


Copyright © 黑龙江省人民政府亚布力滑雪度假区管理委员会. All rights reserved.

黑ICP备11000616号-1技术支持:杭州润嘉

0
  • 微信二维码
  • 微博二维码